서비스센터나 삼성 스토어 비밀번호 해제 관련 안내
※ 패턴/PIN/비밀번호/지문/홍채 등을 분실한 경우 서비스센터 방문 또는 삼성 스토어 내 상주하고 있는 갤럭시 컨설턴트를 통해 비밀번호 해제가 불가하며, 비밀번호 해제를 위해서는 휴대폰을 전체 초기화해야 합니다. 초기화 시 백업하지 않은 데이터는 모두 삭제되며, 삭제된 데이터는 복구할 수 없습니다.
※ 항상 스마트폰 내 개인정보는 스마트 스위치 또는 삼성 클라우드를 통해 반드시 백업하시기 바랍니다.
명의자/소유자 본인 방문 시 증빙방법
방문자(소유자) 본인 신분증 지참 및 아래 소유 증빙 방법 6가지 중 1가지 확인 후 초기화 진행이 가능합니다.
※ 듀얼심 사용 모델은 USIM과 eSIM을 동시에 사용하는 경우, 통신사가 달라도 USIM 또는 eSIM에 해당하는 통신사 1곳에서 서류를 발급해 주세요.
※ 통신사에서 발행하는 서류(해지서류 포함)로 소유 증빙을 하는 경우 잠금 초기화 모델에 해당하는 서류를 발급해 주세요.
| 구분 | 본인확인 | 소유 증빙 방법 (아래 방법 ①~ ⑥ 중 택1) |
비고 |
| 휴대전화, 태블릿, 워치 | 방문자(소유자) 본인 신분증 | ② 구매 증빙(영수증, 매매계약서 등) | 모델과 구매자 정보가 기재된 증빙만 가능 |
| ③ 삼성계정에 등록된 제품 정보(모델/제조번호) | - 삼성계정 로그인 후 사용중인 다른 제품에서 확인 *휴대전화 기준 · 설정 앱 → 프로필(이름 등) 선택 → 내 기기 → 대상제품 선택 → 등록된 제품 정보 · 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 내 제품 → 대상제품 정보 선택(ⓘ) → 등록된 제품 정보 - 삼성닷컴 앱 혹은 사이트 접속 : https://www.samsung.com/sec/ → 삼성계정 로그인 → 나의 제품 관리 클릭 → 등록된 제품 정보 |
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| ④ 구글 내 기기 찾기에 등록된 제품 정보 (모델/IMEI 정보) *개통이 가능한 제품 |
구글 내 기기 찾기 앱 혹은 사이트 접속 : https://www.google.com/android/find → 구글 계정 로그인 → 내 기기 찾기 목록에 등록된 제품 정보 * 제품의 위치, 소리 울리기로 식별 가능한 경우 대체 가능(Wi-Fi/BT 전용 제품 포함) |
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| ⑤ 스마트싱스 파인드 사이트 내 등록된 제품 정보 | 스마트싱스 파인드 사이트 접속 : https://smartthingsfind.samsung.com → 스마트싱스 계정 로그인 → 제품 선택 → 2단계 인증 → 기기 정보 * 제품의 위치, 소리 울리기로 식별 가능한 경우 대체 가능 |
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| ⑥ 휴대전화 웨어러블앱 내 워치 연결정보 *워치 제품 | - |
※ 신분증 등 정부기관 발행 증빙은 정부에서 인정하는 전자증명서(모바일신분증, 정부24 전자증명서 - 가족관계증명서, 등본 등)로 대체 가능합니다. (단, 캡처 및 사진 촬영본은 불가합니다.)
※ 통신사 발행 서류는 통신사 홈페이지/앱을 통해 실시간 확인으로 가능합니다.
※ 통신사 발행 서류, 계정 내 등록된 제품 정보는 캡처본으로 증빙이 불가합니다.(구매 증빙은 캡처본 가능)
※ 수기로 작성된 구매영수증은 증빙이 불가합니다.
※ 초기화 시에는 초기화 동의서 작성 후 진행 가능합니다.(서비스센터 방문시 작성)
타인이 방문 시 증빙방법
- 방문자 신분증, 명의자 인감증명서 원본, 위임장(원본, 인감날인必)
- 위임장 양식은 삼성전자서비스 홈페이지에서 '위임장' 으로 검색시 고객이 직접 다운로드 가능합니다.
- 위임장 양식 다운로드가 불가한 경우 해당 위임장 양식을 자필로 작성 후 방문하시면 됩니다. (홈페이지 위임장 양식을 참고하시어 자필 입력하시면 됩니다.)
- 미성년자 명의로 개통된 경우에는 법정 대리인 즉 부모님이 서류를 지참하여 방문해야 합니다. (미성년자 동반하지 않아도 됨)
※ 위임장, 인감 증명서 등 모든 서류는 발급일로부터 3개월 이내 발급한 서류만 유효합니다. (단, 통신사 발행 서류는 7일 이내)
예외 상황별 필요 서류
방문자 본인 신분증 지참 및 위 소유 증빙 방법 6가지 중 1가지 확인, 예외 상황별 필요 서류 확인 후 초기화 진행이 가능합니다.
| 예외 대상 | 소유 증빙 | 필요 서류 | 비고 |
| 미성년자 | 위 소유 증빙 방법 ①~ ⑥ 중 택 1 |
주민등록등본 또는 가족관계증명서, 방문자 신분증 | 친권자 및 법정 대리인 |
| 군입대 | 입영통지서, 주민등록등본 또는 가족관계증명서, 방문자 신분증 | 방문자는 법정 대리인 또는 직계 가족에 한 함 |
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| 입원(의식불명) | 입원 서류(의식불명 증빙), 주민등록등본 또는 가족관계증명서, 방문자 신분증 * 입원은 의식불명만 해당 |
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| 외국인 | 위임장, 방문자 신분증, 서명인증서(한국주재 본국 대사관 확인서면) | ||
| 가출, 행방불명 | 주민등록등본 또는 가족관계증명서, 방문자 신분증, 관할 경찰서장 직인이 있는 증빙 서류(수사협조 요청서 등) |
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| 사망 | 사망 확인서, 주민등록등본 또는 가족관계증명서, 방문자 신분증 * 단, 가족관계증명서에 '사망'으로 표시된 경우 별도 사망확인서 필요 없음 |
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| 개통 해지된 단말기 | 방문자 신분증 * 해지 확인서 발급가능한 경우 소유 증빙 대체 가능 ㆍSK : 이용계약증명서 ㆍKT: 해지원부 ㆍLGU+: 가입사실확인서 |
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| 해외 유학, 이민 | 실사용자로 명의 변경 변경 후 확인 * 서류 준비가 가능한 경우 대리인 방문 시 기준으로 진행 |
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| 법인 가입자 | 법인 인감증명서, 방문자 신분증, 위임장(법인 인감 날인 必) | - | |
※ WIFI/BT 전용제품은 소유자가 사망, 입원(의식불명), 행방불명인 경우 필요 서류만 지참(별도 소유증빙 없음)
사업자별 개통 해지 서류 발급처
| 구분 | 해지서류 | 발급처 |
| SKT | 해지원부 | 6개월 경과전 – KT플라자, 대리점 6개월 경과후 - KT플라자 |
| KT | 가입사실 확인서 | LGU+ 대리점 내방 |
| LGU+ | 이용계약 등록 증명서 | SKT 고객센터 |
패턴/PIN/비밀번호/지문/홍채 등을 분실시 상담으로 잠금 해제가 불가능하며 휴대전화 전체 초기화를 진행하셔야합니다.
(※ 초기화시 저장된 연락처, 사진, 동영상, 문서, 연락처, 어플 등 모든 데이터가 삭제됩니다.)
강화된 보안으로 휴대전화의 잠금 해제를 할 수 없는 점 양해 바랍니다.
대리인 방문 시 서류[위임장 및 가족관계증명서 다운로드] 안내
※ 위 내용으로도 궁금증 또는 불편이 해결되지 않으면 고객센터(1588-3366)를 통해 전문가의 도움을 받아 보시기 바랍니다.